FACE A L’AGRESSIVITE – Manuel pratique de communication d’urgence
MANUEL PRATIQUE POUR PREVENIR ET GERER L’AGRESSIVITE
Qui d’entre nous n’a jamais eu à faire face à une personne agressive, ne serait-ce que verbalement, ni connu de pression, de menace, ou de relation conflictuelle ?
Qui n’a jamais souhaité désamorcer, dans l’instant, l’agressivité d’un interlocuteur en adoptant la bonne attitude et en utilisant les bons mots ?
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