Désamorcer l'agressivité et gérer les conflits
Public concerné
Ce stage s’adresse à toute personne âgée de 18 à 65 ans exposée à la violence verbale (salariés au contact du public…) souhaitant être capable de prévenir et de mieux gérer les situations conflictuelles.
Pré-requis
Avoir au moins 18 ans
Les objectifs
• Connaître les mécanismes de l’agressivité et de la violence
• Savoir reconnaître les différentes formes d’agressivité (agressivité défensive, agressivité prédatrice…) pour mettre en œuvre la stratégie adaptée.
• Savoir adapter son attitude et sa communication (verbale et non-verbale) pour mieux désamorcer l’agressivité d’un interlocuteur.
• Renforcer sa confiance en soi pour faire face aux agressions verbales
• Maîtriser son stress émotionnel en situation
Contenu et méthodes pédagogiques
• Les causes de l’agressivité et des conflits et le mécanisme des émotions (notions simplifiées de neurosciences)
• Etablir le contact, écouter pour se faire entendre, comprendre les motivations de votre interlocuteur et désamorcer l’agressivité défensive
• Communiquer pour apaiser le stress, savoir dire non, annoncer une mauvaise nouvelle… sans faire croître la tension
• Réagir face à une tentative d’intimidation, ou en cas de menaces, recadrer un interlocuteur abusif
• Repérer les signes avant-coureurs d’un passage à l’acte violent
• Renforcer sa stabilité physique et émotionnelle (attitude et respiration), rester zen en situation tendue
• Cadre juridique
Méthode active et participative. Alternance entre:
• Apports théoriques
• Exercices applicatifs
• Échanges d’expérience entre les participants
• Mises en situations filmées et débriefées
Modalités d’évaluation
Evaluation en continu lors des exercices pratiques (grille d’évaluation)
Test pré et post formation mesurant l’évolution des compétences
Enquête de satisfaction
Attestation de fin de formation
Modalités et délais d’accès
Stage intra ou inter-entreprises
Inscription jusqu’à 2 semaines avant le début de la formation
Accessibilité handicap
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les solutions afin de pouvoir suivre la formation dans des conditions optimales
Durée et tarifs
Durée typique : de 2 à 4 jours, consécutifs ou non.
Formation adaptable en fonction des besoins spécifiques et des impératifs de disponibilité des personnels concernés.
Tarifs: nous consulter
Les plus de la formation
Formation-action permettant d’acquérir une expérience directement utilisable
